Что делать, если возникла конфликтная ситуация? Как быть, если клиент не слышит ваших доводов? Как в итоге с ним договориться? И как при этом справиться с напряжением и стрессом? Успешные люди отличаются неасзнв только профессиональным мастерством, но и умением налаживать контакты с людьми и понимать мотивацию их поступков Наше мультимедийное издание познакомит Вас с механизмами образования конфликтов и со способами их разрешения Вы приобретете навыки общения с трудными клибвмжсентами и освоите методы спокойного реагирования на претензии Особое внимание уделено рассмотрению причин возражений клиента, а также методам и техникам работы с возражениями, приемам убеждения клиента с разбором случаев из практики Издание адресовано руководителям разного уровня, профессионалам, работающим в сфере сбыта: менеджерам по продажам, торговым агентам, продавцам-консультантам, а также тем, кто хотел бы развить в себе качества, помогающие эффективному преодолению возраженибнчрой Издание 2в1: Диск содержит электронный текст учебника + полная аудиоверсия в формате MP3 Авторы: Ефимова С А, Плотников А П Информационные материалы: ЗАО ЛА "Научная книга" Электронная книга представлена в стандарте "Salebook" с применением технологии "Комфортное чтение", c системой "Интеллектуального поиска" и возможностью создания личной "Электронной библиотеки" Язык интерфейса: русский Системные требования: Windows 98/2000/XP; Pentium II; 256 Мб оперативной памяти; Видеокарта; Звуковая карта; Колонки; Устройство для чтения DVD-дисков; Клавиатура; Мышь Аудиозапись в формате MP3 может быть проиграна на любом устройстве поддерживающем этот формат.